أسئلة متكررة عن الاحتيال الإلكتروني

سؤال: ما معنى الاحتيال ؟

ج – الاحتيال عبر الانترنت، هو طريقة لسرقة الهوية بالاحتيال عن طريق الانترنت بالكشف عن معلومات شخصية او مالية. يستخدم المحتالون مواقع انترنت مزيفة، أو رسائل مضلّلة عن طريق البريد الالكتروني، وذلك بتقليد العلامات التجارية والشركات الموثوق بها، من أجل سرقة معلومات شخصية، مثل: أسماء المستخدمين، وكلمات السرّ، وأرقام بطاقات الإئتمان ومعلومات الفواتير.

سؤال:كيف لي أن أعرف إن كانت رسالة البريد الإلكتروني للاحتيال ؟

ج- سيقوم المحتال بالاستفسارعن معلوماتك الشخصية، أي بريد إلكتروني تستقبله من مؤسسة محترمة مثل سامبا, آيباي, أمازون ... الخ، لن يسألك عن كلمة السرّ الخاصة بك أو بمعلوماتك الشخصية الاخرى. والرسالة الإلكترونية الاحتيالية التي تظهرعلى أنها من سامبا، أو من أي موقع على الانترنت، والتي قد تطلب منك اتخاذ اجراء معين (مثل تحديث معلومات حسابك)، هي من الأنواع التي يجب أن تحذر منها. لا تقم بالرد على مايلي :

  • طلبات عاجلة للحصول على معلومات شخصية .
  • العبارات التحذيرية التي تطلب منك العمل فوراً .
  • طلبات للحصول على معلومات "سرّية" بما في ذلك أسماء المستخدمين، وكلمات السرّ، وأرقام الحسابات.

مثال للمواقع المزيفة:

قد تبدو بعض المواقع على الشاشة على أنها قانونية، وهي ليست كذلك، يظهر ذلك من خلال اختلاف شريط عنوان المتصفح عن شريط العنوان الخاص بسامبا. لن يطلب منك سامبا، أبداً أن تزوده باسم المستخدم أو كلمة السرّ أو البيانات السرية الخاصة بك من خلال البريد الالكتروني، أو الهاتف أو غير ذلك من الوسائل.

سؤال: ماذا لو وصلتني رسالة احتيال إلكترونية؟

في حال وصلتك رسالة تصيد إلكترونية من جهة تدعي أنها سامبا:

  • لا ترد على الرسالة.
  • أعد إرسالها فورا إلى customercare@samba.com.
  • احذف الرسالة دون أن تضغط على أي رابط إلكتروني فيها.
  • تجاهل أي رقم هاتف مذكور في الرسالة.

سؤال: ماذا لو تلقيت مكالمة يطلب مني فيها بياناتي الشخصية؟

سامبا لن تتصل بك وتطلب منك بياناتك الشخصية، هذه المكالمات غير قانونية، في هذه الحالة اتصل بسامبا وزود الموظف المسؤول برقم المتصل.

سؤال: إذا وجدت موقعاً على شبكة الانترنت وأعتقدت أنه للاحتيال ، كيف يمكنني الإبلاغ عن ذلك؟

وسوف نتحقق من ذلك. customercare@samba.com ج : قم بالتبليغ عن ذلك بالاتصال بسامبافون، أو إرسال عنوان الموقع إلى العنوان التالي

سؤال: ماذا ينبغي أن أفعل إذا ظننت بأنني قد ادخلت معلوماتي الشخصية أو المالية إلى موقع انترنت احتيالي، أو كنت ضحية الاحتيال ؟

ج : القيام فوراً بما يلي :

  • الاتصال بسامبافون وتخبرهم عن البريد الإلكتروني، وعن أي نوع من المعلومات التي أدخلتها.
  • اتبع تعليمات موظفي سامبا.
  • تغيير كلمة السرّ أو أرقام التعريف الشخصية على جميع الحسابات الخاصة بك على

سؤال: كيف يحصل المحتالون على عنوان البريدي الالكتروني ؟

ج : المحتالون لن يستهدفوا شخصاً بعينه، ولكنهم يقومون بإرسال آلاف الرسائل الألكترونية على عناوين بشكل عشوائي، على أمل أن ينجحوا في الاحتيال ولو على القليل منهم. كما أنهم يبحثون على صفحات الانترنت على عناوين صحيحة ليستفيدوا منها، ثم يتبادلون هذه المعلومات مع بعضهم البعض. إذا كنت قد نشرت في أي وقت مضى على منتدى الانترنت، أو قمت بنشر شيء على شبكة الإنترنت، فهناك فرصة جيدة بأن يستخدم عنوانك في الاحتيال، إذا كنت قد تعرّضت للاحتيال من قبل، فإن عنوانك بشكل طبيعي سيضاف الى قائمة " الضحايا السهلة " ومن المحتمل أن تتلقى المزيد من عمليات الاحتيال.
" إعادة توجيه " الرسائل الالكترونية مصدر جيد للحصول على عناوين ألكترونية . لا تقم بإعادة توجيه الرسائل إلا للضرورة، وان قمت بذلك، فبادر بإزالة كل عناويين البريد الألكتروني قبل إرسالها.

سؤال: ما الذي يمكنني فعله للمساعدة في حماية نفسي من الاحتيال عبر الإنترنت؟

ج : حافظ على معلوماتك الشخصية ولا تطلع عليها أحداً . سامبا لن يسألك عن معلوماتك الشخصية، مثل: الأرقام السرية، ورقم حسابك من خلال البريد الالكتروني. توخ الحذر إزاء تقديم البيانات الحسّاسة في رسالة البريد الإلكتروني، والرسائل الفورية ، أو أي نافذة منبثقة.
احذر من النقر على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية.
إذا كنت تنوي إدخال تفاصيل حسابك أو ما شابه ذلك على موقع معيّن، يجب عليك الدخول إليه عن طريق كتابة عنوانه مباشرة على شريط عنوان المتصفح ، وليس عن طريق النقر على وصلة في رسالة بالبريد الالكتروني، أو على مواقع أخرى. هذه هي الطريقة الوحيدة للتأكد من أنك قمت بزيارة الموقع الحقيقي، وليس موقعاً شبيهاً.
لاتعطي التفاصيل الشخصية الخاصة بك أبداَ .

سؤال: هل يطلب سامبا من المستخدمين تزويده بتعريفاتهم، أو كلمات السرّ الخاصة بهم عبر البريد الالكتروني؟

ج : لا، لن بطلب سامبا منك ولا بأي حال من الاحوال، أن تقدّم أو تؤكد تعريفك، أو كلمة السرّ الخاصة بك عبر البريد الالكتروني. يجب عليك أن لا تكشف عن كلمة السر الخاصة بك من سامبا، إلى أي شخص كان، وتحت أي ظرف من الظروف.

سؤال: هل هي طريقة آمنة أن أقوم بادخال هوية المستخدم، وكلمة السر الخاصة بي في أي مكان على موقع البنك الرسمي؟

ج : الرجاء عدم إدخال أي معلومات سرية (هوية المستخدم وكلمة السر) على أي مصدر على الإنترنت، إلا في الصفحات المخصّصة للدخول، وتسجيل الدخول وكلمة السرّ حتى على موقع سامبا الرسمي.

سؤال: ما هو الموقع الرسمي للبنك ؟

ج : الموقع الرسمي للبنك على شبكة الانترنت موجود على كشف حسابك والاتصالات الرسمية الأخرى من سامبا. يرجى عدم إدخال أي معلومات ذات صلة بالحساب، ورقم التعريف الشخصي، أو أي معلومات شخصية أخرى على أي موقع آخر غير موقع البنك الرسمي. إذا كان لديك أي شكوك بالنسبة للموقع ، الرجاء الاتصال بسامبافون، أو مدير العلاقات الخاص بك للتحقق.

سؤال: كيف اضمن بأن الموقع اللذي اقوم بزيارته تابع لسامبا؟

ج : الرجاء أن لا تثق بأي موقع حتى لو كان يحمل شعار سامبا / و يبدو وكأنه موقع البنك على الانترنت. يجب أن تثق بالموقع فقط، إذا كنت قمت بنفسك بإدخال عنوان الموقع (الذي قدمته لك سامبا من خلال اتصالات رسمية مثل رسالة أو كشف الحساب الخاص بك) وذلك في شريط عنوان المتصفح الخاص بك. إذا وصلت إلى الموقع عن طريق النقر على رابط ، فيرجى التأكد من أن عنوان الموقع (في شريط العنوان للمتصفح) هو نفس العنوان الذي يقدمه سامبا من خلال الاتصالات الرسمية.